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SAN JUAN (CyberNews) – El Negociado de Telecomunicaciones (NET) de la Junta Reglamentadora de Servicio Público, emitió el miércoles, una resolución y orden para iniciar un proceso investigativo a la empresa Liberty Mobile con relación al proceso de integración de los clientes anteriormente servidos por AT&T Puerto Rico.
“El NET, en cumplimiento con su deber ministerial, requiere que Liberty Mobile presente un informe sobre la situación y en respuesta a los planteamientos presentados por la OIPC en un término de 20 días contados a partir del recibo de la resolución y orden. También solicitamos a la OIPC un informe detallado ampliando los planteamientos expuestos tales como estadísticas y llamadas atendidas de ciudadanos afectados, y cualquier otra información relacionada” añadió Rafael Otaño, presidente de NET en declaraciones escritas.
El NET acogió una solicitud de investigación presentada por la Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) dirigida a indagar sobre los problemas que han enfrentado un número indeterminado de clientes de telefonía móvil como consecuencia de la migración de los clientes de la compañía AT&T a la compañía Liberty Mobile.
La OIPC informó en la solicitud que, según ha trascendido públicamente, en las pasadas semanas, un número indefinido de clientes han experimentado problemas con su servicio de comunicación celular debido al proceso de actualización e integración que realiza Liberty. Indicó, además, que altos funcionarios de la empresa han ofrecido declaraciones en los medios de comunicación reconociendo que se encuentran en un proceso de actualización de sus sistemas y que, como consecuencia, algunos consumidores han experimentado inconvenientes con su servicio.
La OIPC inició el proceso para investigar la situación, pero sin limitarse a las razones por las cuales ocurrieron estos eventos, el manejo por parte de Liberty antes y después de la migración, la cantidad de consumidores que se han visto afectados, proceso de notificación adecuado a estos consumidores (previo y con posterioridad al evento), las medidas correctivas empleadas por Liberty, la existencia de algún plan de mitigación y el resarcimiento a los consumidores por los daños sufridos.
Una vez el NET reciba la información solicitada, estará notificando su determinación y/o procedimientos de rigor en atención a este asunto.
FUENTE: cybernews
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